Cuatro razones de por que un equipo de PR debe manejar las redes sociales
23 / Jan / 2012 
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Compartimos con Ustedes una nota traducida al español, publicada en PR Daily por Andrew Cross titulada “Cuatro razones de por que un equipo de PR debe manejar las redes sociales”.
Las redes sociales entre 500 compañías de Fortune se han estancado, según datos recientes.
Esto significa que estas organizaciones han adoptado a las redes sociales en forma masiva (el 62% tiene una cuenta corporativa activa en Twitter mientras que sólo el 58% mantiene una página en Facebook), y esto presenta una oportunidad para aquellos sin presencia social o aquellos que permanecen inactivos en esos canales.
Esto genera una pregunta para los rezagados. ¿Quién debería estar a cargo de administrar estas cosas?
Si el título no te ha dado ya una pista, la respuesta es el equipo de PR. Las razones son:
El equipo de PR esta mejor preparado para responder las preguntas de los medios
Cuando un periodista aborda la marca a través de las redes sociales, tu organización debe estar preparada para responder prontamente. Si el reportero no obtiene una respuesta rápida, él o ella irán a buscar otra fuente.
El equipo de PR ya maneja estos pedidos internos, así que están preparados para coordinar entrevistas y proveer a los periodistas con cualquier información respaldatoria para el artículo periodístico.
El equipo de PR tiene también un mejor conocimiento sobre cuales periodistas ya han estado en contacto con la organización o han escrito historias previas, y las redes sociales proveen canales adicionales a través de los cuales el profesional de PR y el periodista pueden comunicarse.
PR comprende el mensaje organizacional.
Si es el típico: “diga esto y no aquello” que deriva del departamento legal corporativo o subyace atado al producto o servicio, el equipo de PR ya conoce este estilo de comunicación de la organización.
Las cuentas en las redes sociales son a menudo sostenidas en una “voz” particular (piensen en la cuenta de Twitter o Facebook que refieren a la organización con el colectivo “nosotros”), y el departamento de PR está mejor equipado para incorporar el único tono de redes sociales dentro de el resto de canales comunicacionales de la organización.
El equipo de PR está entrenado en reputación corporativa.
No es un secreto que los consumidores usan Twitter como caja de resonancia para temas que tienen relación con tu marca. El equipo de PR sabe que muchas de las audiencias de una organización: consumidores, socios, inversores, accionistas, medios – deben ser tratados diferencialmente, pero todos con un ojo puesto enla GRANPANTALLA.
Dicho así, el departamento de PR debe tener contacto directo con otros departamentos (léase: con todos). Si llegan quejas referentes a una página web sobre un sitio en crisis, el equipo WEB debería enterarse.
De igual modo, el equipo de PR debería alertar al servicio al consumidor o a ventas si la gente menciona poco los cupones a favor o un proceso de transacción.
Las estrategias de PR, en parte, determina las estrategias en las redes sociales.
Usted tiene un plan exhaustivo de relaciones públicas para su organización (si no lo tiene, debería obtenerlo). Úselo. Una estrategia en redes sociales que está en concordancia con la estrategia más amplia de PR amplifica resultados en ambos frentes.
