Como es lógico, las marcas saben bien que la mejor forma de obtener beneficios es que el cliente esté satisfecho, ofrecerle un buen producto, un buen servicio antes, durante y después de concluir el proceso de compra, pues sólo así el cliente dejará de ser un simple comprador para pasar a ser un prescriptor de nuestra marca.

Siempre se ha dicho que la mejor publicidad y la más efectiva es la que hacen los mismos consumidores con el boca a boca, la recomendación a amigos y conocidos de nuestra marca, servicio o producto, pero, por otro lado, el boca a boca también es la peor, para nosotros, forma de desacreditarnos.

Es un hecho que antes de adquirir un producto, sea del tipo que sea, intentamos saber si ha dado algún problema o si otro usuario que lo haya comprado ha tenido algún problema con el servicio técnico o con cualquier otro aspecto relacionado con el mismo, para lo que frecuentemente acudimos a internet como fuente de información.

Las marcas no deben olvidar jamás la gran viralidad de una opinión negativa de un usuario, mejor dicho, de una recomendación inversa, como me gusta llamarlo, puesto que, si las recomendaciones positivas acerca de algún producto tardan un tiempo en difundirse, las negativas se viralizan muy rápidamente. Es una cadena, por cada usuario descontento, podremos tener a diez más contagiados, y esto se produce por el simple hecho de que, antropológicamente hablando, el ser humano tiende más a expresar una crítica o una opinión negativa acerca de lo que no está satisfecho que a decir que está satisfecho con cualquier cosa.

Somos así. Es por este motivo por el que las marcas deben esforzarse muchísimo en dar una óptima atención al cliente, un servicio inmejorable además de ofrecer un gran producto. Para ello, debemos crear un canal de comunicación entre nuestra marca y nuestro cliente, directo, bidireccional y sincero, mediante el que el cliente pueda acceder a nosotros sin ninguna traba.

Se trata de crear una buena experiencia de usuario. No hay más

Es necesario hacer sentir a nuestra audiencia cercanía con nosotros, mostrarle que estamos atentos a cada uno de sus movimientos, sugerencias, preferencias, y, por encima de todo, que le estamos muy agradecidos por confiar en nosotros. Es necesario que el cliente sepa bien que si nos habla vamos a responder, y que para ello no nos vamos a tomar más que el tiempo que tardemos en localizar esa mención.

En pocas palabras, debemos demostrarle que la comunicación fluye, y que nos interesa lo que tiene que decir por que un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento.

Link Directo: http://www.puromarketing.com/53/13055/efecto-viral-cliente-descontento-influencia-repercusion-negativa.html

Aunque parezca impensable, a día de hoy las empresas todavia no utilizan las redes sociales como un canal de comunicación directo con los clientes. Cuesta creer que tan solo un pequeño porcentaje de los mensajes enviados por parte de los usuarios sea atendido, y los casos en los que se da una respuesta inmediata todavía son más atípicos. Increíble pero cierto, según un estudio realizado en EE. UU. para evaluar el tiempo de respuesta en Twitter de las grandes marcas de ropa, solo el 13 por ciento de las quejas obtiene respuesta (en ocasiones ésta llegó a tardar hasta 50 horas). El dato curioso es que únicamente el 9 por ciento eran comentarios negativos. Están desperdiciando auténticas oportunidades de oro para llegar a los usuarios, de practicar el tan ansiado engagement; tienen puesta en bandeja la posibilidad y no saben sacarle partido. Esto demuestra que los usuarios recurren a las redes sociales para contactar con las empresas, pero ellas las siguen utilizando como canales unidireccionales, donde publicar unilateralmente sus mensajes y autopromocionarse. No son conscientes del gran peso que estas ejercen ni de su influencia la la hora de crear imagen de marca. ¿Sabes cómo utilizarlas redes sociales como canal eficaz de atención al cliente? “Teleoperador socialmedia” Incluye en el departamento de atención al cliente la figura del “teleoperador socialmedia ” aquella persona o equipo de trabajo (en función del volumen de peticiones) que atienda las cuestiones que los clientes planteen online. Imagina por un instante que habilitas un número de atención al consumidor, alguien llama, y el teleoperador descuelga la llamada, da la bienvenida a su interlocutor pero no vuelve a articular palabra; el cliente formula su pregunta pero jamás obtiene respuesta ¿qué opinión se formaría el cliente? Es absurdo pensar que esta situación pueda darse, pero es lo que sucede en social media ¿a qué esperas para actuar? Cuenta con personal formado y cualificado para el puesto, atendiendo a unas pautas de actuación previamente establecidas. Sería interesante que el departamento de Social Media siguiera de cerca los movimientos de estos agentes, con el fin de asegurarse de que la gestión que realizan es correcta. Be social, my friend Asúmelo, la comunicacion 2.0 existe, ya está afectando a tu entorno mas inmediato. Lo quieras o no tu marca ya está expuesta, los usuarios hablan de ella. De ti depende subirte al carro y tomar parte activa de la conversación o volverle la espalda y atenerte a las circunstancias. Supera esa barrera que divide a la marca de los consumidores e interactúa con los usuarios. Habla de tú a tú con ellos, se sentirán escuchados, atendidos, en definitiva, cuidados. Escucha con atención y comunica con regularidad. Humaniza la marca y crearás un vínculo con tu comunidad que difícilmente se podrá romper; algo imposible de conseguir con los canales de comunicación tradicionales. Una respuesta a tiempo es una victoria No temas a los comentarios negativos, todavía no se han comido a nadie. Esconder la cabeza bajo la tierra únicamente te servirá para agravar el problema. Acepta las quejas como oportunidades para mejorar; en la mayoría de ocasiones el cliente únicamente desea ser escuchado, en cierto modo se queja para llamar tu atención. Tienes en tu mano la posibilidad de ganarte al cliente, no lo dudes y actúa. Ofrécele una respuesta clara, directa y resolutiva. No divagues, ni pongas excusas, y bajo ningún concepto, nunca recurras a la mentira. ¿Cuentas con una política de actuación activa en redes sociales en tu empresa? ¿Cual es tu relación con los clientes?

Link Directo: http://www.puromarketing.com/42/12960/alguien-importancia-respuesta-social-media.html

Ya están aquí las nuevas páginas de fans de Facebook, en las que se ha introducido el famoso Timeline, y que a mí personalmente me están empezando a gustar más y más a medida que veo sus nuevas características.

 Las páginas se han sometido a un cambio radical y ahora tanto los perfiles personales como los profesionales se ven del mismo modo. A partir del 30 de marzo todas las páginas lucirán el nuevo diseño aunque ya puedes ver una visualización previa con los cambios. Pero, todos estos cambio ¿cómo afectan a las página de fans de facebook?

Veamos algunas nuevas características: 1. Imagen de portada Este es uno de los cambios más significativos de las nuevas páginas de fans y visualmente el que más llama la atención. Podemos poner una imagen grande de portada cuyo ancho mínimo ha de ser de 399 píxels y no podemos mostrar ningún tipo de información nuestra, ni call to actions, ni descuentos. Puedes veraquí todo lo que no puedes poner en dicha imagen. Esto limita mucho y quita todo el juego que daba el poder hacer una landing page con un call to action que motivase a hacerse fan de tu página. 2. Posts destacados Ahora destacar un post en el nuevo timeline es tan sencillo como hacer click en la estrellita que aparece en la parte derecha de cada post. Con esto lo que ocurre es que el post se alarga y ocupa todo el ancho de la página, quedando mucho más visible y destacado. Además también podemos fijarlo en la parte superior de nuestra página durante una semana con lo que quedará más destacado todavía. 3. Hitos y preguntas Haciendo click en la linea vertical que corre a lo largo de nuestra fan page, nos aparecerá un menú con el que podemos publicar en un momento concreto un estado, una foto, una encuesta o un hito. ¿Tienes algo que destacar en la vida de tu empresa? Pues lo puedes señalar con un hito. Las preguntas o encuestas no son nuevas pero su uso es mucho más rápido. 4. Aplicaciones Uno de los cambios que menos han gustado es la supresión de pestaña de bienvenida. Si tenías una no se ha borrado como tal, pero ya no aparece nada más entrar en tu página de fans. Puedes instalar aplicaciones pero sólo 4 aparecen de forma destacada en la parte superior de tu perfil. Las puedes mover y cambiar el orden e incluso cambiarles el nombre, cosa que da mucho juego si utilizas un poco la imaginación. 5. Panel de administración En un entorno mucho más recogido y accesible de un solo vistazo ha quedado el panel de administración de tu página.

En la parte superior te aparecerán todas las notificaciones , estadísticas y mensajes que te envíen tus fans (sí, pueden enviarte mensajes directamente a tu página).

Link Directo: http://www.marketingcomunidad.com/5-nuevos-cambios-importantes-en-las-paginas-de-fans-de-facebook.html

Las redes sociales han supuesto un cambio radical en la forma de entender la comunicación que tradicionalmente tenían las empresas. Hasta hace relativamente poco, se limitaban a informar a su público interno y externo a través de canales unidireccionales.

Ahora poco a poco las organizaciones van socializándose con su presencia en redes sociales.

La situación económica actual, situación que llega a ser realmente asfixiante en las pymes y el desconocimiento de estas herramientas para muchos pequeños empresarios, está provocando que algunas pequeñas empresas entren de forma improvisada y sin estrategia tratando de vender y convirtiéndose en spammers.

Otras por el contrario han definido sus estrategias, han identificado las redes sociales que mejor se adaptan a su organización, y poco a poco van creando una comunidad alrededor de su marca, sabiendo que no pueden esperar resultados inmediatos.

Pero en la actualidad, todavía son pocas las empresas que se están socializando hacia el interior, se olvidan de algo muy importante para cualquier organización, su cliente interno.

Los empleados tienen mucho que aportar en este nuevo escenario, es muy probable que ellos estén en redes sociales antes de que la empresa detectara esa necesidad y sus conocimientos y contactos pueden y deben ser aprovechados por las organizaciones.

¿Qué mejor embajador para tu marca en internet que tus trabajadores?

Pero no sólo es esto, todos los miembros de una organización tienen mucho que aportar, ellos conocen perfectamente los procesos y toda la actividad interna, por lo que es necesario habilitar canales colaborativos en el seno de la empresa, haciéndoles partícipes del día a día de la organización.

La tecnología 2.0 ofrece múltiples herramientas para la colaboración y comunicación interna, las intranets tradicionales tienen que evolucionar y convertirse en auténticas redes sociales internas en el que todos los empleados estén conectados entre sí.

De esta forma, se pueden evitar los incómodos canales informales de comunicación, en los que en muchas ocasiones sólo circulan rumores, algo que a la larga puede desmotivar y desestabilizar a la organización.

Ha llegado el momento en que las empresas tienen que ser sociales, pero ser sociales sólo de cara al exterior no es suficiente, si quieren aprovechar estas herramientas e incrementar su competitividad, también deberán ser sociales de puertas para dentro.

Link Directo: http://www.puromarketing.com/53/12636/empleados-tienen-mucho-aportar-socializacion-empresas.html

El crecimiento de Internet en América Latina, una de las regiones del mundo donde más se experimenta este fenómeno, es un disparador para el desarrollo de nuevas actividades y profesiones.

De acuerdo a los datos difundidos por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) correspondiente a 2011, el acceso a Internet por banda ancha en la región creció un 4,1 por ciento con respecto al año anterior.

Un dato más contundente sobre el aumento de usuarios de Internet (en todas sus modalidades y soportes) surge de un informe difundido por el sitio de servicios de marketing “Internet Word Stats” según el cual Latinoamérica creció el 1091,1% entre los años 2000 y 2011, donde particularmente en términos de penetración de Internet en la población en 2011 en Argentina alcanzó el 66%, Chile 54,1% y Colombia 50,4%.

Entre los motivadores de este crecimiento se encuentran el desarrollo de la banda ancha en los hogares, el acceso desde diversos tipos de dispositivos móviles, la inclusión digital desde la escolaridad y el propio interés de la gente en conectarse para acceder a contenidos, entretenimiento, redes sociales y a las oportunidades que brinda el comercio electrónico en la región, que va superando las barreras técnicas y de confianza.

Sumado a la cantidad de gente conectada, muchas empresas extienden las fronteras, y en consecuencia sus oportunidades de negocio y las relaciones con sus actuales y potenciales clientes requieren de una comunicación más fluida, atractiva y efectiva.

En este contexto, durante los últimos años han surgido nuevas áreas y profesiones, ligadas al marketing online, las comunicaciones digitales y las redes sociales. En el marketing online, las reglas de juego parecerían ser bastante claras a la hora de planificar, ejecutar y medir los resultados, siendo el retorno de la inversión una variable bastante concreta para seguir a la hora de buscar el cumplimiento de determinados objetivos (performance). Sin embargo, hay otras áreas ligadas a la comunicación digital, que aparentemente están siendo adoptadas y desarrolladas más rápidamente en manos de la gente desde la comunicación entre pares, que en las empresas desde sus comunicaciones institucionales.

En este sentido, la curva de adopción de la tecnología parecería ser más rápida en la gente que en las organizaciones. Ahí es donde surge la primera pregunta, sobre cómo capitalizan las empresas las tecnologías de información y comunicaciones como plataformas de comunicación y relacionamiento con sus públicos.

Desde el ObservatorioIberoamericano de Comunicaciones Digitales (OCD Iberoamérica), un grupo de especialistas en comunicación estudia y participa de iniciativas académicas, investigaciones y experiencias de relacionamiento en redes sociales y comunicaciones digitales que nutren día tras día su experiencia, la cual comparten con la comunidad profesional.

Para comenzar a interpretar las tendencias, el OCD Iberoamérica conjuntamente con el CIMEL-IAE Business School (Centro de Investigaciones en Medios y Entretenimiento en América Latina), unieron esfuerzos para ejecutar una investigación exploratoria y cuantitativa para comprender el grado de adopción y las características de utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en las Comunicaciones Institucionales de organizaciones de Argentina, Chile y Colombia.

El trabajo de campo, realizado durante los meses de octubre y noviembre de 2011, consistió en un cuestionario autoadministrado online, respondido por 329 responsables de Comunicaciones Institucionales de los cuales el 42% pertenecen a sectores de comunicación, marketing e informática y el 58%, de otros sectores que van de industrias a organismos públicos y académicos.

Dentro de las conclusiones arrojadas por el sondeo, el 89% de los encuestados considera que los medios digitales son una parte clave de la estrategia de negocios de las organizaciones. Además, más del 80% considera que las nuevas tecnologías pueden ser útiles para las áreas de comunicación y marketing y brindan oportunidades de crecimiento para las empresas.

Se logró determinar que la actitud sobre la incorporación de tecnologías para sostener una comunicación digital con sus audiencias es positiva en las organizaciones. Sólo el 2% confesó tener una actitud nula frente a este tema, mientras que más del 60% dijo tener una actitud activa y proactiva y por ende la utiliza. Por otra parte, un 25% se encuentra en proceso incipiente y un 7% dice tener una posición reactiva.

“Quienes estamos trabajando activamente en comunicaciones, desde el observatorio apreciamos cada día el impacto e interés que los nuevos medios tienen en la vida de las empresas. Más allá de una cuestión cuantitativa, se percibe una actitud más abierta y proclive a experimentar en nuevos terrenos donde el control de los mensajes no es una constante, sino que exige un trabajo dedicado y focalizado en el cliente (y otros públicos), generando cambios en los procesos internos de las compañías”, señaló Carlos Mazalán, Director de OCD Iberoamérica en Argentina.

Herramientas utilizadas

En la cumbre de las herramientas utilizadas por las organizaciones que más usan la tecnología se encuentran los sitios web, puesto que el 95% afirmó contar con uno. Facebook también mostró una participación importante en el target de empresas encuestadas, puesto que el 70% afirma tener un perfil en esta red, mientras que el 65% admite tener una cuenta en Twitter. En términos de contar con canales de video, el 50% indicó que utiliza YouTube.

Sin embargo, para las empresas que no corresponden al sector informático o de comunicación, tras los sitios web predominan los newsletters electrónicos con un 63%, y con menos de un 30%, las organizaciones declaran tener dominio sobre algún tipo de blog o red social distinta a las ya mencionadas.

Cifras como las anteriores demuestran que para las empresas los nuevos medios no son simplemente una moda pasajera, y ya comienzan a formar parte de su estrategia, pues el 80% lo convalida y por otra parte, sólo el 12% considera que estos espacios podrían ser una amenaza para las organizaciones.

Está claro que las empresas que conviven en ambientes tecnológicos, incorporan más rápidamente el hábito de comunicar usando tecnología y aplican menos restricciones de uso, inclusive para el personal en horario de trabajo, pero para las que están más lejanas, conocen y muestran interés en su aplicación. El 62% utiliza métricas de visitas en red o web. Pero, en menor grado, alrededor del 30% declara estar monitoreando lo que “se habla” de sus marcas en las redes sociales o estar considerando métricas del impacto de la comunicación digital en sus planificaciones anuales.

Referido al propósito de la encuesta, Mazalán sentenció que “este ha sido un primer gran paso para comprender cuál es la visión y la actitud de los responsables de comunicación de las organizaciones sobre las tecnologías y medios digitales como parte esencial de la comunicación de nuestra época”.

Con respecto al aprovechamiento de las nuevas tecnologías digitales por parte de las empresas, el profesor Martín Zemborain, Director Académico del CIMEL, comentó: “Es interesante observar cómo las empresas van incorporando las nuevas tecnologías para comunicarse con consumidores y clientes. Sin embargo, aún existen importantes desafíos relacionados fundamentalmente a la gestión de las relaciones que comienzan a establecerse entre las compañías y el público. Este desafío no es menor y muchas firmas, al no dimensionar adecuadamente la estructura y los recursos necesarios para gestionar las plataformas digitales de comunicación, se encuentran con la frustración de no poder aprovechar a pleno las posibilidades de relacionamiento que estos nuevos medios ofrecen”.

Nota extraída de http://libretadeapuntes.com/los-nuevos-medios-clave-estrategica-para-las-empresas/

Crear un perfil en Twitter para tu empresa es rápido y muy fácil, todos somos capaces de hacerlo; la cosa se complica cuando se trata de hacer crecer este perfil día a día y conseguir seguidores, es ahí donde tienes que emplearte a fondo.

El primer paso es “salir del cascarón”, nadie te tendrá en cuenta si todavía no tienes personalidad propia… Customiza tu Twitter con una foto de perfil, personaliza el fondo y añade información optimizada sobre tu empresa. De este modo ganarás enteros en términos de imagen y además contarás con más posibilidades de aparecer en las búsquedas de Twitter; un recurso mucho más utilizado de lo que puedas imaginar.

Comienza por seguir a gente relevante para tu sector, tu perfil ha de ganar credibilidad; únete a los grandes, aprende de ellos. Twitter tiene en cuenta especialmente a los perfiles más destacados, relaciónate con ellos y conseguirás que sugiera tu perfil en su apartado “a quien seguir” y te relacione en sus resultados de búsqueda como “similar a…”

Sigue a gente que pueda estar interesada en tu servicio o empresa. Estudia a los líderes del sector, analiza a sus seguidores, probablemente tu perfil resultará de su interés; comienza a seguirles y te devuelverán gustosamente el follow .

Utiliza las listas, constituyen una inagotable fuente de followers potenciales de alta calidad, dado que poseen la ventaja de estar perfectamente categorizadas en función de intereses comunes. Para localizarlas fácilmente puedes ayudarte de esta herramienta: Listorious, un directorio de listas en Twitter, donde podrás hacer búsquedas por palabras clave, sector o usuario; esta herramienta te permite también la posibilidad de crear y promocionar tus propias listas, ideal para conseguir mayor relevancia en esta red social.

Utiliza tu web como reclamo para conseguir y fidelizar seguidores, incluye el widget de tu TL en tu homenaje y facilita la viralidad de tu contenido incluyendo el botón de Twitter junto a cada post, producto o noticia acerca de tu marca. A mayor visibilidad, mayor probabilidad de que te sigan.

Haz que tus followers sigan siéndolo por mucho tiempo. Una buena estrategia para mantenerles a priori es la de agradecer el follow con un obsequio, elige algo que realmente aporte valor al usuario, no abuses de su confianza y sobretodo, no parezcas spam. Por otra parte no es muy recomendable que automatices el mensaje de bienvenida; en el caso de que decidas hacerlo, por favor, no incluyas el típico tópico de “gracias por el follow…” recurre a tu talento creativo y crea un mensaje diferente, que no parezca enlatado, tus followers no solo lo agradecerán, sino que apreciarán el detalle y te dedicarán unos segundos de su valioso tiempo, habrás conseguido marcar la diferencia, lo que supone un paso adelante hacia la fidelización.

Evita  participar en esquemas de follow recíproco, se trata de conseguir una comunidad de valor, no persigas cantidad, sino calidad, de otro modo tu perfil será como la avenida principal de una gran ciudad a primera hora de la mañana: atestada de gente, pero carente de comunicación.

Si sabes iniciar con paso firme tu trayectoria en Twitter, crearás una comunidad de followers fieles, que a su vez te recomendarán, atrayendo consigo a nuevos seguidores. El éxito depende de tu buen criterio al trazar tu plan ¿cuál es tu estrategia para conseguir followers? ¿tienes ya creado tu paraíso twittero o tu perfil se parece más a un inhóspito desierto?

Link Directo: http://www.puromarketing.com/16/12477/twitter-seguidores-paraiso-como-conseguirlos.html

Compartimos con ustedes una nota del Sitio Web Puro Marketing sobre el Marketing de Influencia.

El marketing de influencia consiste en desarrollar relaciones con personas influyentes que puedan ayudar a las marcas a generar visibilidad para sus productos y servicios. Este tipo de marketing depende en buena medida en la calidad de la oferta de la marca, en el público potencial de los productos y servicios de la compañía, y en las relaciones entre empresa y clientes potenciales.

El social media se encuentra sin duda en un gran momento de esplendor como consecuencia del auge de las redes sociales y su vital importancia para la gran mayoría empresas y marcas.

Pocos negocios son ajenos a esta revolución donde todos pretenden competir y conquistar a su gran audiencia de usuarios, consumidores y potenciales clientes. Vender sigue siendo un objetivo, pero para lograrlo no sirve ya el recurrir a las estrategias con las que abordar e inundar a los consumidores de forma agresiva e intrusiva a través de todo tipo de publicidad y promociones. Hoy la forma de comunicarse y de conseguir que los usuarios lleguen a las marcas se ha visto alterada por nuevos paradigmas, tendencias y hábitos donde el contenido una vez más sigue siendo el Rey.

Establecer un plan de Social media no tiene cabida sin uno de sus más importantes pilares. El contenido se ha convertido en el eje central de toda estrategia de Marketing en redes sociales. Aun así, hay quienes todavía desconocen de su verdadero poder y los beneficios que puede llegar a reportar cuando este y su contexto son realmente relevantes y de calidad.

Por ello, destacamos algunas de las más importantes razones por las que el contenido puede resultar vital como parte integrada de la estrategia de marketing online y social media de nuestra marca, empresa o negocio.

El Contenido permite contar historias y experiencias

Hablar de nuestra marca o empresa no tiene por qué ser aburrido. A través del contenido en nuestro sitio web, blog o cualquier otro medio, podemos dar a conocer no sólo análisis y comparaciones de nuestros servicios o productos, sino mostrar como funciona nuestra empresa, quienes son nuestros clientes, ofrecer consejos útiles para a los usuarios y consumidores, contar experiencias con nuestra marca, ofrecer información sectorial de interés…

El Contenido hace visible a las marcas

Generar contenido no sólo servirá para que nuestros clientes y consumidores habituales puedan acceder a su información. Generar contenido es una excelente estrategia para hacer visible o aumentar la visibilidad de las marcas con lo que poder aumentar las posibilidad de que nuevos y potenciales clientes conozcan nuestro negocio.

El Contenido mejora el posicionamiento en buscadores

El contenido relevante, actualizado y de interés es el alimento de los motores de búsqueda. Una estrategia optimizada de marketing de contenidos nos ayudará también a que nuestra posición en los resultados de los buscadores mejore y sea cada vez más destacada.

Además, los nuevos algoritmos de buscadores como Google, toman cada vez más los indicadores sociales como factores para puntuar y otorgar relevancia a los sitios web en sus resultados. Contenido de calidad que también es compartido responde a la fórmula del nuevo SEO estratégico.

El Contenido puede influir en los potenciales clientes

Hablar sobre las características de nuestros productos y servicios, análisis, reviews o comparativas, así como las experiencias de otros consumidores e incluso las reacciones y comentarios de los mismos, pueden resultar determinantes para influir sobre la decisión de otros potenciales clientes.

El Contenido puede ser compartido y viral

La tendencia cada vez más habitual y extendida de los usuarios por compartir información a través de las redes sociales, puede generar que nuestros contenidos sean de igual forma compartidos alcanzando un gran efecto viral. Es imprescindible para ello que cada contenido contenga una historia o información que realmente pueda lograr este objetivo. Ya sea a través de artículos, noticias, infografías o videos, su contexto será sin duda la razón por la que los usuarios consideren que merece realmente la pena que otros también deban acceder a conocerlo.

Además, generar contenido que pueda ser fácilmente compartido, puede también ayudar a incrementar el número de seguidores y fans de nuestra empresa en las redes sociales, lo que amplía las posibilidades de nuestra estrategia ed social media para realizar otro tipo de acciones relacionadas.

El Contenido incrementa el tráfico

Si necesitamos captar nuevos visitantes para nuestro sitio web, no debemos limitarlos a la inclusión de anuncios y promociones publicitarias. El generar contenido de calidad puede ayudarnos a incrementar el tráfico de nuestra web, incrementando a la vez las posibilidades de generar nuevas ventas e incluso a descubrir de la existencia de nuestro negocio.

Contenido puede convertirnos en un referente

Generar contenido segmentado acorde a la temática o sector de nuestro negocio o empresa, de forma regular y constante, ofreciendo información valiosa, de verdadero interés y donde prime la calidad, puede conseguir que poco a poco podamos convertirnos en un referente en el sector. Una fuente de información y lectura obligada que nos permitirá fidelizar a los visitantes de nuestro sitio web así como atraer nuevos usuarios y potenciales clientes. 

Link Directo: http://www.puromarketing.com/10/12366/marketing-contenidos-puede-resultar-beneficioso-para-nuestro-negocio.html

Si tomamos como ejemplo para nuestra reflexión las estrategias de marketing que conviven en los planes globales de las marcas, nos daremos cuenta que, promoción, localización, interacción, identificación influencia, se consolidan como las 5 tendencias más eficientes utilizadas en la búsqueda de crecimiento, específicamente en Twitter.

Twitter es hoy punto de encuentro imperdible para las marcas que han optado por el Social Media como canal de desarrollo. Centro neurálgico donde se construyen las reputaciones y plataforma indiscutiblemente eficiente en la realización de estudios de mercado o encuestas de satisfacción del cliente.

Twittter es directo, concreto, rápido y certero, y, es esta sumatoria de beneficios, lo que hace de la red social de microblogging el canal más idóneo para poner en marcha o apoyar diferentes estrategia de marketing que pueden beneficiar al desarrollo de diferentes ámbitos de nuestra marca o negocio. Pero ¿Cuales son sus beneficios? ¿Por qué puede resultar indispensable para las marcas?

Temperatura del mercado. ¿Qué busca nuestro target, cuáles son las tendencias, qué esperan encontrar, qué temas son los que mejor se vinculan con sus emociones? En Twitter, la sencillez con la que una encuesta online nos entrega información de primer nivel, es hoy, innegable.

Conocer nuestra competencia. ¿Cuál es su valor agregado, sus estrategias, cuál es el mensaje que transmite su marca y, finalmente, cuál es su mayor fortaleza? ¡Todos sabemos lo sencillo que hace Twitter el análisis de una marca!

Prevención de crisis,  la confianza. La calidad de nuestras acciones es la base de la confianza de nuestros seguidores. Esta calidad de dirime en tiempo real y constituye una de las mayores fortalezas para las marcas en relación a la prevención de las crisis. ¡Aunque cuidado, la velocidad con la que se destruye la confianza es simplemente, vertiginosa!

Contenido, nueva esencia de las marcas.  Más allá de la interacción, la promoción, la fidelización, a evangelización, etc.… lo que no podemos negar es que Twitter, se alimenta de contenidos. Si tenemos en cuenta además, que en el momento actual los contenidos son quienes definen la esencia de la marca, quienes impactan directamente en las áreas sensoriales más emotivas del consumidor provocando la fidelización, no es de extrañar que podemos concluir una nueva fórmula donde el contenido en Twitter, es sinónimo de influencia.

Atención al cliente y modelo productivo No podemos dejar de lado la importancia que la red social de microblogging ha adquirido como plataforma de servicio de atención al cliente. De la eficiencia y transparencia que apliquemos a las distintas soluciones ofrecidas a nuestros seguidores, depende no sólo nuestra influencia, sino y principalmente, la eficiencia de nuestras estrategias de marketing mix.

Interacción instantánea y en tiempo real. No cabe ninguna duda que la interacción en tiempo real que se sucede en Twitter, constituye el punto de partida de nuestra influencia. Aprovechar la inercia de la plataforma social nos ayuda a construir nuestra marca con el dinamismo del tiempo real y la paciencia necesaria para tomar decisiones acertadas.

Establecer y gestionar nuevos vínculos y relaciones . Hoy todos somos marcas, estamos conociendo progresivamente la importancia de adoptar una personalidad de empresa incluso, desde nuestras acciones individuales. La importancia del CRM social en el año en el que el desafío está en “aprender a relacionarnos” tiene en Twitter un gran aliado. Adquirir conocimientos y formarse ininterrumpidamente, es una de las grandes fortalezas que nos entrega la red social de microblogging.

Si vinculamos la consolidación de equipos de trabajo con la formación necesaria para identificar a los nuevos “talentos” con los que nuestra marca debe establecer un modelo basado en el beneficio conjunto, podemos concluir que Twitter es ya una herramienta de comunicación obligada para todas las marcas.

Cuanto más presentes estemos, cuanto más escuchemos, cuanto más analicemos, cuanto más segmentemos, cuanto más nos comprometamos, Twitter se nos mostrará directo y eficaz ayudando con ello al crecimiento y aumento de la influencia de nuestra marca.

Link Directo: http://www.puromarketing.com/42/12298/twitter-herramienta-comunicacion-obligada-para-todas-marcas.html