El efecto que produce la música en los consumidores a la hora de comprar es un detalle en el que muchos de ellos no caen en la cuenta, pero ahí esta influyendo como otros muchos. Numerosos estudios han analizado este factor, al igual que otros como el ambiental, el olor, el color, la colocación de los productos, etc., y las conclusiones determinan lo que todos nos olemos y hemos dicho anteriormente: no están ahí porque sí.

Una experta, Adrian North, de la Universidad de Leicester, ha alcanzado  la deducción de que la música nos influye verdaderamente cuando los consumidores se encuentran en una tienda realizando sus compras. Uno de los estudios publicados en Nature, una revista de divulgación científica, North declaró que las piezas musicales de ritmo rápido conducen a los clientes a caminar o ir más rápido por el establecimiento, mientras que las piezas que son más lentas incitan a caminar más lentamente y a pararse o detenerse para prestar atención a los productos, por lo que su estancia en la tienda también será más larga. El ritmo marca la pauta del consumidor.

Otro de sus estudios señaló que una determinada canción puede condicionar de una forma u otra la intención de compra del consumidor y ella lo demostró con un hecho propio. Adrian y sus amigos decidieron ir a una tienda de vino en la que la música que se reproducía era de origen francés. Ello repercutió en las ventas, ya que el 77% de vinos vendidos en ese día fueron franceses. Otro de los días hizo la muestra con música alemana: los resultaros fueron dispares, el 73% de las ventas de ese día fueron de vinos alemanes.

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Las redes sociales entre 500 compañías de Fortune se han estancado, según datos recientes.

Esto significa que estas organizaciones han adoptado a las redes sociales en forma masiva (el 62% tiene una cuenta corporativa activa en Twitter mientras que sólo el 58% mantiene una página en Facebook), y esto presenta una oportunidad para aquellos sin presencia social o aquellos que permanecen inactivos en esos canales.

Esto genera una pregunta para los rezagados. ¿Quién debería estar a cargo de administrar estas cosas?

Si el título no te ha dado ya una pista, la respuesta es el equipo de PR. Las razones son:

El equipo de PR esta mejor preparado para responder las preguntas de los medios

Cuando un periodista aborda la marca a través de las redes sociales, tu organización debe estar preparada para responder prontamente.  Si el reportero no obtiene una respuesta rápida, él o ella irán a buscar otra fuente.

El equipo de PR ya maneja estos pedidos internos, así que están preparados para coordinar entrevistas y proveer a los periodistas con cualquier información respaldatoria para el artículo periodístico.

El equipo de PR tiene también un mejor conocimiento sobre cuales periodistas ya han estado en contacto con la organización o han escrito historias previas, y las redes sociales proveen canales adicionales a través de los cuales el profesional de PR y el periodista pueden comunicarse.

PR comprende el mensaje organizacional.

Si es el típico: “diga esto y no aquello” que deriva del departamento legal corporativo o subyace atado al producto o servicio, el equipo de PR ya conoce este estilo de comunicación de la organización.

Las cuentas en las redes sociales son a menudo sostenidas en una “voz” particular (piensen en la cuenta de Twitter o Facebook que refieren a la organización con el colectivo “nosotros”), y el departamento de PR está mejor equipado para incorporar el único tono de redes sociales dentro de el resto de canales comunicacionales de la organización.

El equipo de PR está entrenado en reputación corporativa.

No es un secreto que los consumidores usan Twitter como caja de resonancia para temas que tienen relación con tu marca.  El equipo de PR sabe que muchas de las audiencias de una organización: consumidores, socios, inversores, accionistas, medios – deben ser tratados diferencialmente, pero todos con un ojo puesto enla GRANPANTALLA.

Dicho así, el departamento de PR debe tener contacto directo con otros departamentos (léase: con todos).  Si llegan quejas referentes a una página web sobre un sitio en crisis, el equipo WEB debería enterarse.

De igual modo, el equipo de PR debería alertar al servicio al consumidor o a ventas si la gente menciona poco los cupones a favor o un proceso de transacción.

Las estrategias de PR, en parte, determina las estrategias en las redes sociales.

Usted tiene un plan exhaustivo de relaciones públicas para su organización (si no lo tiene, debería obtenerlo).  Úselo.  Una estrategia en redes sociales que está en concordancia con la estrategia más amplia de PR amplifica resultados en ambos frentes.

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Sin ninguna duda Twitter es utilizado generalmente como herramienta que permite a las marcas optimizar sus acciones centradas en captar a su público objetivo. Pero también, aunque es un sentido de la vía poco utilizado, twitter es un canal – también- para ser oyente.

Del poder de la escucha activa en las relaciones sociales o profesionales, ahora que las líneas divisorias de las facetas del individuo se borran, no hay mucha justificación que hacer. Pero… es una realidad que la ubicuidad es una facultad que nos entrega la red, no la poseemos y resulta ciertamente complejo ser un “buen oyente” en twitter cuando las estrategias de marketing nos exigen identificar la emoción que construye el vínculo con los clientes y hacerlo ¡ya!.

¿Cuáles son las herramientas que nos entrega twitter para optimizar nuestra – indispensable- faceta de oyentes?

Saber qué se dice, qué sucede, que se prevé, que se acerca, qué necesidad tienen los usuarios sin satisfacer, etc., permite identificar las bases de una estrategia de marketing eficaz, en un proceso simultáneo a la adquisición  de nuevos conocimientos e, idealmente, dando paso a la identificación de nuevas oportunidades de crecimiento.

#hashtags y búsquedas de twitter

Una forma eficiente de acceder a lo que se dice de nuestra marca y aquella información que necesitamos construir. Acceder a los rumores que se promueven en torno a nuestro mercado o industria es la mejor forma de identificar áreas de interés.

Las palabras clave, el mensaje de la marca

La configuración de alertas en función de las palabras clave que identifican a la marca, nos permite recibir vía e-mail la información periódica sobre lo que se dice de nuestra marca. Resulta obvio decir que mayor nivel de optimización de nuestro perfil y cuenta twitter, más exactos serán los resultados de nuestras alertas.

Gestión de la reputación en tiempo real, escuchar mientras actuamos

Twitter también permite a las marcas escuchar lo que se dice en la red social en tiempo real, ello es posible gracia a Twitterfall, cuya principal fortaleza radica en suma a la búsqueda de palabras clave en tiempo real, criterios asociados a la geolocalización, por lo que se pueden obtener resultados inmediatos y de forma segmentada.

Listas de twitter, la base de datos que alimenta a nuestra marca

Las listas de Twitter, a través de las cuales puedes compartir contenido de alta calidad en grupos segmentados y comprometidos, tienen su máxima fortaleza en la escucha activa. La gestión eficiente de listas de toda índole, deriva en un flujo permanente de nuevas oportunidades y es el mejor alimento para nuestra marca. 

El poder de la pregunta

Y finalmente nuestra última clave para ser un buen oyente en Twitter, ¡pregunta! no tengas miedo a innovar en tus consultas. Los consumidores están ávidos de información innovadora, de diálogos abiertos en los que nuevos puntos de vista, utilidades, aplicaciones… oportunidades, surjan dotando a todos, marcas y clientes, del beneficio del crecimiento a través de la acción social.

Si quieres escuchar activamente a tus usuarios, pregunta aquello que buscas conocer, logra empatizar con tus seguidores más fidelizados para que transmitan la pregunta de la marca a sus propias redes, con lo que seremos más visibles y podremos dedicar más tiempo a escuchar activamente y tomar decisiones meditadas y analizadas. 
 
Si buscamos ser escuchados, debemos aprender a escuchar

Como viene siendo habitual, el análisis de las herramientas y utilidades que las redes sociales ponen a nuestra disposición, nos lleva siempre a la misma conclusión; aprender a relacionarnos es la única fórmula para hacer “empresa”.

Link Directo: http://www.puromarketing.com/42/11836/twitter-secreto-mejor-guardado-saber-esuchar.html

La segunda mitad del siglo XX es considerada por muchos como la edad dorada de las marcas en el mundo desarrollado. Durante este periodo, Madison Avenue y Hollywood hicieron posible la metamorfosis del ciudadano occidental en consumidor “ostentoso”. La misma revolución tuvo lugar poco después en los mercados emergentes, convirtiendo a la marca en la “reina” del consumo. Hoy en día, el concepto de marca está tan “gastado” que se ha desprendido de alguna manera de significado. Estamos despidiéndonos del imperialismo de la marca para dar la bienvenida a la economía de la reputación. La transición hacia la nueva economía de la reputación no es fácil y comprende un total de cinco fases: – Fase I: exploración y descubrimiento. – Fase II: las métricas de reputación se ponen en relación con otras métricas clave para el desarrollo del negocio. – Fase III: se imputa a la reputación un impacto específico y mensurable en la marca y ésta se incorpora a los procesos de planificación de la compañía. – Fase IV: los líderes de las marca son directamente responsables de objetivos relacionados con la reputación. – Fase V: la reputación está completamente integrada en las estrategias y operaciones de la marca. Actualmente son pocas las compañías que han llega a la quinta fase de la reputación y no la hecho en parte por su “obsesión” por la marca, una “obsesión” que afortunadamente va cediendo poco a poco, explica Anthony Johndrow en Forbes. Los “generales” de las marcas están siempre preparados para “ir a la guerra”. Sin embargo, muchas compañías están todavía luchando en la guerra del branding, una guerra que ya finalizó el siglo pasado, en lugar de prepararse para afrontar los conflictos asimétricos y de reputación que se suceden en el campo de batalla en el que se ha convertido la nueva Web 2.0.

Link Directo: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/la-era-del-imperialismo-de-la-marca-ha-muerto-%c2%a1larga-vida-a-la-economia-de-la-reputacion/

El 55% de los altos ejecutivos señalan que los medios de comunicación sociales han impactado e influido en los resultados de sus operaciones comerciales, principalmente en cuanto a escuchar al cliente se refiere, generar un mayor compromiso y mantener activas las conversaciones entorno a la empresa, marca o productos, en coincidencia con la proporción de quienes afirman que estos canales han abierto nuevas vías para recoger nuevas perspectivas sobre el mercado.

Estos datos surgen de un informe de CMO Council, donde también se muestra que casi la mitad de los encuestados afirman que el Social Media Marketing como estrategia, incrementó la complejidad de sus planes de marketing y la asignación de recursos, mientras que el 20% afirmó que con ellos ha mejorado la ‘inteligencia’ de los consumidores.

Estos resultados reflejan en gran medida las conclusiones de un informe relacionado desarrollado por McKinsey, donde se pone de manifiesto que más de la mitad de los ejecutivos encuestados consideraban que los medios sociales y las nuevas herramientas habían cambiado la capacidad de las empresas para interactuar y establecer nuevos vínculos con los consumidores y potenciales clientes, mientras que 2 de cada 10 afirmaron que la tecnología digital relacionada con la comercialización ha permitido aumentar el acceso a los datos y perspectivas de mercado.

Retomando el estudio de CMO, el 65% de los comerciantes señala que aprovechan los medios sociales como ‘centros de escucha’, con el objetivo de recoger opiniones sobre las preferencias, intereses e incluso comentarios negativos de los consumidores y clientes.

Los temas principales para el inicio de conversaciones son los comentarios sobre el mercado específico (51%), la distribución de promociones especiales, cupones y descuentos (43%) y la recolección de inteligencia competitiva (43%).

La principal preocupación que presentan acerca de las inversiones sociales en los medios de comunicación es que requieren recursos y tiempo que los vendedores no suelen tener. Alrededor de la mitad dijo también que son incapaces de medir o cuantificar el ROI o el impacto sobre su marca.

Otro aspecto importante es que más de la mitad de los encuestados están ‘cultivando’ su influencia en los canales y medios sociales, mientras que un 7% considera que su influencia es excelente o muy buena para el 9%.

Sin embargo, a pesar del papel que ahora juegan los medios y redes sociales como altavoz y la herramienta más poderosa para escuchar las opiniones y comentarios de los consumidores, la mayoría de los vendedores (76%) señala que sus clientes se comunican con ellos a través del correo electrónico o líneas de servicio al cliente y call centers (54%),  pero sólo el 11% señala que los clientes utilizan la página de Facebook para este propósito.

Link Directo: http://www.puromarketing.com/42/11570/medios-sociales-herramienta-poderosa-para-escuchar-conectar.html

Compartimos con ustedes una nota del Sitio Web Marketing Directo acerca de los siete mandamientos de la creatividad.

Talento, deseo, fortaleza, valor y coraje. Estas son algunas cualidades que presuponen en todo negocio de tipo creativo. Sin embargo, la realidad es bien distinta. La mayor parte de propietarios de negocios creativos sorprenden por su modestia y por su renuncia a “picar alto”. Ya desde el punto de vista del dinero o del volumen y la calidad del trabajo, este tipo de negocios se muestran sorprendentemente conformistas.

Si el negocio marcha bien y logra unos ingresos anuales de 200.000 dólares, ¿por qué no aspirar a ganar 350.000 dólares dentro de tres años? O puestos a ser megalómanos, ¿por qué no fijar la meta en una facturación anual de más de un millón de dólares? Parece irónico, pero es más probable que la empresa se esfuerce más si se fija como objetivo llegar al millón de dólares que si se conforma con alcanzar los 350.000 dólares. Y una vez superada la barrera del primer millón, a la empresa no le queda más remedio que ir a por el segundo millón. Los grandes retos engendran a su vez grandes retos, explica Sean Low en Design Taxi.

Toda empresa, y más si el suyo es el negocio de la creatividad, debe aspirar a jugar en primera división y no conformarse con las más cómoda pero también más aburrida segunda división.

Un negocio creativo está obligado a ir siempre a mejor. Si se niega a mejorar, el tedio se adueñará de sus rutinas de trabajo y el tedio es muchas veces la antesala del fracaso.

La aspiración a ir a mejor exige una buena dosis de megalomanía y atrevimiento, atrevimiento para codearse con los grandes. Es posible que los grandes terminen aplastándonos, pero también es posible que no lo hagan. La cuestión es intentarlo. Además, independientemente de cómo finalice la batalla, siempre habrá algo que aprender. El reguero de sangre dejado por la batalla nos dará las pistas para saber dónde queremos estar y dónde no.

Link Directo: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/en-el-negocio-creativo-hay-que-ser-megalomano/

Una reciente estudio desarrollado por CMB Consumer Pulse y Constant Contact nos muestra algunos de los aspectos claves y más relevantes sobre el comportamiento de los consumidores en Twitter.

Los datos de esta investigación revelan que el 50% de estos usuarios se conecta más de una vez por hora  la red social de microblogging. El 60% también utiliza Facebook más de 3 horas a la semana, frente al 49% de los usuarios de Facebook en general, demostrando que quienes utilizan la primera red social,  también mantienen una fuerte presencia y actividad en la segunda.

Otro dato interesante que se desprende del estudio es que casi la mitad de los usuarios de Twitter están en la red hace menos de un año, demostrando que la red en sí está iniciando su ciclo de vida. Es más, una cuarta parte de los usuarios de más de 50 años tienen menos de un mes.

A grandes rasgos, podríamos decir que el 38% de sus usuarios tienen seis meses o menos, el 9% de siete a 11 meses, otro 38% entre uno y dos años y finalmente, sólo el 15% tiene más de dos años en la red social.

Pasando directamente a la relación entre las marcas y la red de microblogging, debemos decir que la mayoría de los usuarios son selectivos en cuanto a las marcas que siguen en la red y que el 79% sigue menos de 10 marcas. Desglosando un poco más los números, vemos que sólo el 10% de los usuarios sigue a más de 10 marcas, el 16% sigue entre 5 y 10 marcas, el 28% de 3 a 4 y el 36%, la gran mayoría, sólo 1 o 2 marcas.

En cuanto a edades, los usuarios de Twitter menores de 35 años son mucho más propensos a seguir a las marcas, en comparación con los usuarios de más edad. El desglose nos muestra que el 26% es menor de 35 años, el 17% tiene entre 35 y 49 y el 13% tiene 50 años o más.

La interacción de los usuarios con las marcas está en aumento, pues un 33% de los usuarios dijeron estar interactuando mucho más este año que el anterior, al tiempo que un 57% se mantiene igual y un 11% lo hace menos este año.

Una de las preguntas más interesantes para las marcas es sin duda, por qué les están siguiendo en Twitter, y aquí los que creen que la mayoría lo hace para recibir promociones o descuentos pueden llevarse una sorpresa.

Por el contrario, el 64% dice seguirla por ser clientes de la compañía, y en segundo lugar con el 61% de las menciones encontramos que las siguen para ser los primeros en conocer información de la marca. En tercera ubicación con un 48% encontramos aquellos que quieren recibir descuentos y promociones y un 36% lo hace para tener acceso a contenido exclusivo. Finalmente y con un 28%, encontramos aquellos que buscan recibir contenido y compartirlo con los demás.

Muchas personas o empresas creen que los mensajes enviados no tienen mucha receptividad, pero en este sentido, el informe muestra que los resultados son abrumadores: el 84% de los seguidores leen los mensajes de las marcas pero sólo el 23% hace un tweet sobre la compañía. Sin embargo, el 67% espera contenido exclusivo de la marca a la que están siguiendo, un dato no menos y que pueda ayudar a ubicar a las empresas sobre qué es lo que sus usuarios desean.

Para finalizar, en el informe nos encontramos que el 60% de los seguidores dicen que es más probable que le recomienden a un amigo una marca determinada una vez que la comenzasen a seguir en Twitter, y en cuanto a conversiones, el 50% de los usuarios en general dicen ser más propensos a hacer una compra a una marca una vez que la comienzan a seguir (55& de hombres y 45% de mujeres).

Link Directo: http://www.puromarketing.com/16/11301/como-comportamiento-usuarios-consumidores-twitter-conocelos.html

¿Qué es el “inbound marketing”?

El marketing directo, se posiciona como una de las herramientas de marketing más valoradas con una efectividad media valorada en 7,5 puntos

Las buenas noticias nos llegan desde un estudio realizado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA). El estudio fue realizado entre gerentes de marketing de 150 empresas de Argentina. El documento reveló que pese a las reducciones en el presupuesto que afectó al 90% de las empresas, el marketing directo está creciendo y ocupó en 2009 el 38% del presupuesto.

El 58% de los encuestados contestaron que consideran que el marketing directo es una herramienta con una valoración superior al resto cuando se les preguntó si creían si el marketing directo en esos momentos era una herramienta más, igual o menos valorada. Por otra parte, cuando se les pregunto qué nivel de efectividad tenía(del 1 al 10) para ellos el marketing directo, la puntuación media obtenida el 2009 fue de 7,5 puntos, dos decimales más que en el 2007 que fue de 7,3 puntos.

Entre los aspectos más positivos concluidos por los gerentes de marketing, encontramos que opinan que una de las mayores fortalezas del marketing directo como es la traducción de sus acciones a mediciones concretas. Además concluyeron que entre las funciones más importantes del marketing directo se encuentran retener, atraer sobre nuevos productos, servicios y marcas y además crecer en su capacidad para conquistar nuevos clientes, utilizando distintas acciones como envios de mailing, realización de campañas promocionales, emisión de llamadas telefónicas etc.

Para ayudar en la efectividad de los canales tradicionales del marketing directo, las empresas han ido incorporando y cada vez hacen un mayor uso de ellas de las nuevas Tecnologías de Comunicación, como son correos electrónicos, SMS/MMS, Redes Sociales y un largo etc. Un mundo en el que se está dando un cambio y una evolución muy grande.

Aunque todos estos datos y conclusiones sean de un estudio realizado en Argentina, en esta era de la globalización todo son tendencias. Lo que sin duda les convierten en datos a tener en cuenta. Debemos recordar que la labor del marketing directo puede potenciarse con la incorporación de otras herramientas en simultáneo, las nuevas Tecnología de Comunicación e Información.

Link directo: http://www.puromarketing.com/23/7351/marketing-directo-herramienta-marketing-mejor-valorada.html