Los medios sociales se están convirtiendo en una parte aún más integral dentro de las estrategias de marketing y comercialización. De acuerdo con una reciente encuesta, el 72% de las empresas EE.UU afirmaron que tenían una estrategia orientada a los medios de comunicación sociales.

El porcentaje de los resultados de esta encuesta es el mayor de cuantos han sido realizados hasta la fecha donde como antecendente, en mayo de este mismo año, otro informe desarrollado por Digital Brand estimaba que un 52% de las empresas no operaba con ningún plan de marketing estratégico en los medios sociales.

Ello hace evidente que los vendedores se están concienciando y dando cuenta de disponer de una estrategia es importante a la hora de planificar sus actividades y acciones en los medios sociales.  De echo el 75% de las empresas que actualmente mantienen una estrategia en los medios sociales planean aumentar su inversión durante el próximo año 2011.

De forma relacionada, una encuesta desarrollada por la Duke University’s Fuqua School of Business concluía que las empresas encuestadas estaban destinando el 5,6% de sus presupuestos de marketing a los medios de comunicación sociales, con previsiones de que este porcentaje aumenta hasta el 9,9% durante los próximos doce meses y un 17,7% durante los próximos cinco años.

Link directo: http://www.puromarketing.com/42/7823/empresas-estrategia-medios-sociales-aumentara.html

Una de las primeras cosas que sacrificamos cuando tenemos mucho para decir y poco espacio en blanco es la claridad. Los avisos clasificados son un ejemplo clásico. Pero la civilización viene lidiando con el asunto desde mucho antes.

Los griegos de la época de Sócrates, por ejemplo, escribían todo en mayúsculas y sin espacio entre palabras. Su idioma estaba preparado para aprovechar al máximo el escaso espacio disponible. Con un poco de entrenamiento era posible leer de corrido un texto que parecía extraído de la fantasía más delirante del más osado diseñador gráfico. Puede verse una muestra de esto en la piedra de Rosetta ( http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/23/Rosetta_Stone.JPG ; el fragmento en griego es el que está en la base de la piedra).

Nada de lo que hoy nos ayuda en la lectura existía entonces: mayúsculas y minúsculas, tildes, comas, puntos, espacios entre palabras y párrafos eran un lujo que no podían darse. Es más, en muchos monumentos el texto es del tipo bustrofedón, es decir, intercala una línea escrita de izquierda a derecha con otra de derecha a izquierda. Parece raro, pero cuando usted debe decodificar un compacto amasijo de letras y llega al extremo derecho de la línea es mucho más sencillo bajar un renglón y arrancar desde la derecha que regresar a la izquierda y, posiblemente, confundirse de línea.

Las abreviaturas y ligaduras eran también comunes para ajustar lo que pretendía decirse a un espacio que, literalmente, era duro como la piedra. De hecho, esto siguió haciéndose durante siglos y puede todavía verse en muchas iglesias y monumentos europeos.

Tras siglos de progreso, cada persona cuenta hoy con más espacio para publicar que el que disponía toda la especie humana para el nacimiento de Cristo. Nada más piense que en el disco duro de su computadora es posible almacenar el texto de tantos libros que, apilados, alcanzarían la altura del monte Everest.

Fue entonces cuando inventamos Twitter y su límite de los 140 caracteres.

¿Me entiende?

Ya he elogiado los límites, todos ellos, o casi, incluido el de Twitter ( www.lanacion.com.ar/1234650 ), de modo que no repetiré esos conceptos aquí. Pero los efectos secundarios que los griegos ya conocían, inevitablemente, se hacen presentes en el servicio de los trinos. Es decir, para el que recién llega a Twitter interpretar algunos mensajes es, cuando menos, imposible. Pongamos un remedio a eso con esta lista de 10 claves de la Gramática Twitter.

1 – Las siglas RT significan re-tweet , y esto a su vez quiere decir que el mensaje que está leyendo no es obra de quien lo publica, sino de otra persona. El que lo publica está replicando, repitiendo, retuiteando lo que escribió alguien más. ¿Quién? El usuario cuyo nombre aparece al principio, a continuación de las siglas RT. Por ejemplo, si lanzo el mensaje RT @rsametband: Actualicé el blog hace unos minutos no significa que yo lo actualicé, sino que Ricardo Sametband lo hizo. El retuit es, en dos palabras, pasar la voz.

La diferencia no es trivial. Si quiere preguntar o comentar lo que acaba de leer, el primer paso es interpretar correctamente quién originó el mensaje y quién simplemente lo replicó. Digámoslo así: de poco sirve preguntarme cómo está el tiempo en Guayaquil sólo porque acabo de retuitear un mensaje de un amigo ecuatoriano.

2 – No obstante, hay un caso en que RT no significa retweet , y es cuando aparece al final del mensaje. En esa posición quiere decir que estamos pidiendo a nuestros seguidores que repliquen el mensaje en sus propias líneas de tiempo.

No hay que abusar de esto, de hecho hay que reservarlo para casos extremos, pero lo verá cada tanto cuando alguien busca a alguien (como vimos después del terremoto de Chile) o necesita ayuda con algún problema feo. Como fuere, el RT al final del mensaje, y variantes como RT porfa, RT por favor y RT please (entre muchas otras), es la forma de pedir que se pase la voz en Twitter.

3 – Cualquier cosa que empiece con un símbolo de numeral (#) es una hashtag o etiqueta. Pero no toda etiqueta funciona realmente como etiqueta. Sí, ya lo sé, es un poquito contradictorio, pero espere. Por ejemplo, #FollowFriday es la que usamos cada viernes para recomendar personas que vale la pena seguir. Por ejemplo, #FollowFriday @lntecnologia significa que estoy recomendando seguir los tuits del canal tecnología de lanacion.com . Para ahorrar espacio hoy se usa solamente #FF.

Sin embargo, el símbolo de hashtag (o tag a secas) puede usarse de forma irónica o burlona para convertir en etiqueta algo que definitivamente no lo merece. Si alguien pone #MeDueleLaCabeza tenga por cierto que no es una tag, sino un guiño. Eventualmente, un guiño puede transformarse en una etiqueta popular y funcionar, así, como hashtag convencional.

4 – Las hashtags no están de adorno. Se los usa para reunir los tuits sobre ese tema. Los buscadores identifican tags y los programas como TweetDeck permiten agregar una columna donde sólo aparecerán los mensajes que contengan dicha etiqueta.

5 - Que alguien publique una noticia aparecida en un diario o un blog no significa que necesariamente adhiera a lo que allí se dice. Si vemos un artículo o un sitio Web interesantes, tendemos a tuitearlos. Eso no significa que los hemos escrito o creado ni que lo estemos promoviendo. Sólo estamos informando. Si vemos algo que es noticia, lo tuiteamos. No significa que estemos de acuerdo con lo que está ocurriendo. Sólo estamos pasando la voz.

Así, si lee en Twitter una noticia desagradable, no es buena idea ir contra el que la posteó. Eso se llama matar al mensajero .

6 - Si mencionamos a alguien en Twitter no usamos su nombre, sino su nombre de usuario en Twitter, si lo tiene (si no lo tiene, es poco probable que se lo mencione en la tuitósfera). El nombre de usuario es el que empieza con la arroba.

¿Por qué empleamos usernames en lugar de nombres reales? Porque así matamos tres pájaros de un tiro: mencionamos a la persona, damos a conocer la forma de contactarlo en Twitter, lo que lleva a un perfil donde figura su nombre verdadero (o el nombre por el que se hace llamar), y, de paso, ahorramos caracteres.

La combinación de usernames y hashtags resulta en expresiones a veces herméticas. Por ejemplo: Alguien sabe si @arieltorres vendrá a la reunión de #Promocion79 . Al rojo vivo se pone esta práctica cuando alguien lista diez usernames seguidos de un #BuenDia . Vaya manera de saludar la del siglo XXI.

7 - Las antiquísima tradición de las abreviaturas y ligaduras, que algunos avinagrados condenan como otro de los males de la modernidad (nada más falso) son normales en Twitter. Subordinantes como que se convierten en q ; por , en x ; de , en d , etcétera. Signos de apertura, obligatorios en la correcta escritura del español, están de más aquí, y llegado el caso reemplazaremos números en letras por cifras y eliminaremos los confortables espacios en blanco después de puntos y comas. Por supuesto, verá cosas como pq ( por qué o porque o porqué ) e incluso abreviaturas de abreviaturas, como RH por RRHH, así como el clásico TKM.

Llegado el caso, no aparecerán mayúsculas y los signos de puntuación desaparecerán toda vez que la frase pueda prescindir de ellos sin perder o cambiar el sentido.

Algunos veteranos de la Red emplean todavía siglas como LOL ( Laughing Out Loud ) o BTW ( By The Way ).

8 - Dadas las circunstancias, era de preverse, los emoticones son fundamentales en Twitter. Sin ellos, una frase irónica puede transformarse en insulto, y un requiebro, en ofensa.

Si no conoce los básicos, lo que no es ningún pecado en la Internet del MSN y Facebook, la cosa se puede poner peliaguda. Aquí van: sonrisa , guiño , carcajada y confusión :S.

9 - Las combinaciones aparentemente azarosas que aparecen en algunos mensajes, precedidos de http:// son direcciones Web acortadas. Por ejemplo, un servicio como Bit.ly ( http://bit.ly ) convertirá la dirección http://www.lanacion.com.ar/tecnologia (37 caracteres) en http://bit.ly/bG4UK3 (20). En este caso se ganan 17 caracteres, pero hay direcciones Web que pueden tener más de 140 caracteres. En todos los casos, al acortarlas quedarán de 20. Dicho sea de paso, las de lanacion.com pueden escribirse abreviadas reemplazando el dominio Web por ln.com.ar seguido por la barra y el número de la nota. Por ejemplo, http://www.lanacion.com.ar/1293900 se pueden convertir en http://ln.com.ar/1293900

10 - Las siglas cc o /cc significan con copia y va seguido de un username . Se trata de una convención, al revés que las hashtags y nombres de usuario, que son etiquetas activas. Es decir, si hace clic en cc o /cc no pasará nada. Más bien están allí para notificar al receptor primario (el que aparece citado al principio del post) que queremos que alguien más preste atención al mensaje, o sencillamente, como en el ejemplo que sigue, para que el receptor no lo pierda en el incansable devenir de la Línea de Tiempo.

No es fácil encontrar ejemplos reales que usen al mismo tiempo todas estas reglas de la morfología y la gramática tuitera. Aquí encontré uno del usuario @igcstudios , con quien posteamos información sobre #vinos cada tanto. Observe:

RT @AskAaronLee: Everything you wanted to know about global #Cabernet day Sept. 2nd – http://bit.ly/ahU8Q9 rt @rickbakas /CC @arieltorres

Salvo el último rt , todo cae dentro de las diez claves antedichas. Pero las reglas en Twitter son bastante laxas, como era de prever, y al retuitear es lícito poner las siglas en minúscula ( rt ) y al final del mensaje, siempre y cuando vayan seguidas de un nombre de usuario ( @rickbakas ).

Es decir, @icgstudios replicó un mensaje de @AskAaronLee , y éste a su vez había replicado el original de @rickbakas , que decía:

Everything you wanted to know about global #Cabernet day Sept. 2nd – http://bit.ly/ahU8Q9 #in #wine #facebook #socialmedia

Cuando @AskAaronLee replicó el mensaje eliminó todo el texto a partir de #in y agregó rt @rickbakas , para consignar la fuente original. A propósito, #in sirve para que nuestros tuits aparezcan automáticamente en LinkedIn ( www.linkedin.com ).

Por su parte, @icgstudios añadió RT @AskAaronLee antes del mensaje (esta es una función automática del programa que se use para tuitear, en rigor) y agregó al final /CC @arieltorres . Esta mención hizo que apareciera en una columna especial en el programa que uso para Twitter y, de esta forma, no se perdió entre cientos de otros mensajes.

Observe que el mensaje original no usa la palabra Cabernet sola, sino que la convierte en la etiqueta #Cabernet. Existe algo llamado Cabernet Day ( http://cabernet.eventbrite.com ), un día de cata que se pondrá en práctica en medios y redes sociales el 2 de septiembre. ¿Cómo seguir ese día de cata en Twitter? Por medio de la etiqueta #Cabernet.

¡Salud!

Link directo: http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1293988

Es innegable que uno de los objetivos del iPad es lograr dominar el mercado editorial, pero eso no puede sostenerse sólo con que el aparato tenga una pantalla a color y capacidad táctil.

Al menos, así lo entendieron los creadores de Flipboard, que aprovechando la posibilidad que tiene el iPad de combinar videos con contenido web de manera dinámica, lanzaron una aplicación que promete cambiar la forma de acceder a los datos de la red mediante la creación de la primera “revista social”, cuya información es aportada directamente desde las redes sociales.

POR RECOMENDACIÓN

El sistema de Flipboard utiliza todo el contenido compartido por internet para crear revistas personalizadas para cada usuario. Cada persona ingresa con sus cuentas de Facebook y Twitter y el sistema genera, automáticamente, un recuento de todos los artículos, fotografías, videos y artículos compartidos en formato de revista.

Todo se actualiza en tiempo real. Cada usuario puede colocar hasta un máximo de nueve filtros o canales temáticos para obtener contenido desde listas de usuarios en Twitter, relacionadas con algún tema, un usuario en particular o simplemente mezclarlo todo.

Además de eso, el sistema contiene tres modos de visualización: noticias del mundo, con todo el contenido preferido por el usuario, “FlipFilms”, con contenido audiovisual y un canal hecho sólo para revisar las imágenes subidas en esas redes sociales.

Flipboard, además, va colocando dentro de las páginas los twitteos o mensajes de Facebook en tiempo real dentro de las páginas, para no perderse ningún mensaje. El programa soporta, además, la posibilidad de comentar o reenviar los artículos dentro de las mismas redes sociales.

PLANES A FUTURO

El ruido provocado por el lanzamiento de Flipboard fue tal que en pocas horas el sistema colapsó, obligando a cambiarse a un modelo de invitaciones. Esto, porque la mayor ventaja del servicio es que es gratuito y se financia al igual que una revista: colocando avisos de página completa mientras el usuario va hojeando.

El proyecto partió con el pie derecho. En su etapa inicial consiguió fondos de más de 10 millones de dólares aportados por inversionistas digitales de la talla de Jack Dorsey, cocreador de Twitter, el actor Ashton Kutcher y el cofundador de Facebook,  Dustin Moskovitz.

Los planes a futuro de la aplicación incluyen la posibilidad de sumar otras redes, como Flickr y MySpace, y también la posibilidad de incorporar artículos completos dentro del sistema, ya que, hasta el momento, los derechos de autor sólo permiten colocar un titular, una fotografía y un extracto, pero de todas formas, el usuario puede leerlo por completo, siguiendo un link.

Link directo: http://www.diadenegocios.com/noticia/lanzan-la-primera-revista-virtual-que-se-arma-con-contenido-de-redes-sociales-10094.aspx

Constanza Cilley, Gerente General de TNS Argentina, opinó acerca de los resultados de este estudio: “Hace tiempo que estudiamos el rol de la TV dentro de la sociedad. Pese al avance los nuevos medios de comunicación como Internet, la TV sigue manteniendo una importante presencia dentro de los hogares argentinos. Sin embargo, los argentinos miran TV pero a la vez la critican y le demandan un rol informativo y educativo. ¿Podrá la TV conciliar su tarea recreativa y desarrollar una función formativa?”.

7 de cada 10 argentinos declaran que la TV es negativa para chicos y adolescentes

A la hora de evaluar el impacto de la TV, los argentinos la critican fuertemente. Siete de cada 10 adultos argentinos sostienen que la TV es negativa para los niños (73%) y adolescentes (67%). Si bien priman las opiniones negativas en todos los segmentos, disminuye algo la crítica entre los más jóvenes.

Es interesante señalar en relación con este punto que un 33% de los argentinos que tienen menores en su hogar declaran no respetar el horario de protección al menor en su casa.

Las opiniones están más divididas a la hora de evaluar la TV para los adultos; la mitad de la población argentina (el 50%) la evalúa positivamente, mientras que otros 4 de cada 10 sostienen la opinión contraria (37%).

La crítica de la TV en relación a su impacto en los niños no varió con relación a sondeos realizados por TNS en el 1998 y 2006; 7 de cada 10 adultos consideraban entonces que era negativa al igual que en el estudio de este año.

Respecto a los adolescentes y adultos, se detecta un claro crecimiento de la opinión negativa respecto a algo más de 10 años atrás. En 1998, el 57% de los argentinos consideraban a la TV como negativa para los adolescentes, en la medición del 2006 este guarismo ascendió a 65%, nivel que se mantiene actualmente con el 67% de las menciones.

Respecto a la TV para los adultos, el 30% la consideraba negativa en 1998, 41% en el 2006 y 37% en la última medición.

La misión de la TV

TNS Argentina indagó acerca de cuál debería ser la función o misión primordial de la TV. Cuatro de cada diez argentinos señalan que ésta debería “Informar objetivamente” (42%), mientras que 2 de cada 10 le asignan una misión eminentemente educativa, mencionando que debería “educar, enseñar” (24%). Por detrás, un 14% le asigna funciones recreativas, indicando que debería “entretener y divertir” y un 8% que su función debería ser comunicar. Crece la demanda con relación a la última medición por una TV que informe objetivamente.

Yendo un poco más allá, TNS Argentina preguntó si en líneas generales la TV educa o entretiene. Un 66% de nuestra población declara que la TV entretiene pero no educa, opinión que cobró más fuerza respecto del estudio realizado en el 2006 cuando el 57% declaraba lo mismo. Por otro lado, el 15% indica que la TV no logra ni educar ni entretener.

¿Por qué miran TV los argentinos? Principales motivos: informarse sobre lo que ocurre en la Argentina y como medio de distracción

Al preguntarle a los argentinos cuales son los dos principales motivos por los que se sientan regularmente frente a la TV, 7 de cada 10 declaran que lo hacen para informarse sobre lo que sucede en nuestro país y 6 de cada diez mencionan que lo hacen para distraerse. El deseo de estar informado de lo que pasa en la Argentina recibe una mayor proporción de menciones en relación al estudio del 2006, cuando la distracción era el motivo principal para sentarse frente a la caja parlante. Cabe destacar que un cuarto de la población argentina declara ver televisión por costumbre o hábito.

De acuerdo con el estudio, entre las particularidades del mes junio, el spam en el tráfico de correo disminuyó un 0,3% en comparación con febrero y ese mes
alcanzó una media del 84,8%. Vale decir, en junio de 2010 el porcentaje
medio de spam en el tráfico de correo fue del 84,8%. El punto más bajo del mes se registró el 4 de julio (80%). Los usuarios recibieron la mayor
cantidad de spam el 27 de junio (89%).

En cuanto a los países productores de spam, hay cambios en la estadística de países fuentes de spam. En los cinco primeros puestos hay tres nuevos países, pero los líderes siguen en su lugar (Estados Unidos e India).

Hay bastantes países de habla hispana y portuguesa en el TOP20 de países fuentes de spam.

Entre ellos están México, Argentina, Portugal, y Chile. Rusia ha bajado del tercer lugar al sexto. Desde su territorio se envió el 3,6% de spam, un 1,8% menos que en mayo.

Entre las regiones fuente de spam el líder es Europa. Y es que desde los
países europeos se ha enviado casi el 40% de todos los mensajes spam. Desde el territorio de Inglaterra se envió un poco menos de spam que en el mes anterior, un 2,8%.

Respecto del phishing, el informe destaca que, entre las 10 organizaciones más atacadas por los phishers, las primeras seis no cambiaron.

PayPal sigue muy por delante de las demás. En junio este sistema de pagos sufrió un 20% más ataques que en mayo. El porcentaje de las siguientes cinco organizaciones ha disminuido. Facebook y el Banco HSBC intercambiaron lugares. Ahora ocupan el tercer y cuarto puesto respectivamente. Por otra parte, en el Top10 ha aparecido el juego online World of Warcraft.

El artículo también refleja los temas más recurrentes para el spam durante el mes pasado.  En ese sentido, en junio la categoría más difundida es la publicidad de fármacos. Estos mensajes constituyeron cerca del 35% del spam.

Los envíos que publicitan el tradicional Viagra se han camuflado como
notificaciones formales de diferentes redes sociales y también se han
propagado bajo los títulos “Fármacos para hombres. Aprobados por la FIFA” o “Mundial de Fútbol. Malas noticias”.

Asimismo, también menciona que en todo el mundo los spammers explotaron activamente el Mundial de fútbol. El tema del Mundial de fútbol también se utilizó en los mensajes de las categorías “Estafas Informáticas”, que ocuparon el segundo lugar en la estadística. Cerca del 25% de los mensajes del mes anterior pertenecían precisamente a este tema. Y una gran parte de las “cartas nigerianas”, que son el fundamento de esta temática, explotaron el tema del mundial. También aprovecharon el mundial los spammers que enviaban propuestas de jugar en casinos online.

Link directo: http://www.dossiernet.com.ar/articles.asp?a=view&id= 65786

Es habitual que dentro del plan de marketing de toda empresa exista un calendario de eventos sectoriales que pueden contribuir a la consecución de objetivos de generación de notoriedad de marca, tráfico a tu sitio web, contactos y ventas, pero sigo viendo expositores que dejan todo para el último minuto montando el stand cuando el evento ya ha comenzado y esto me ha servido para escribir el artículo siguiente.

Parece obvio pero no lo es a veces: no pierdas tu tiempo y el de tus compañeros en un evento que no lo merece. Hay que distinguir entre 3 tipos de eventos: aquellos en los que tienes que reservar un espacio y participar como expositor, otros en los que simplemente vas a asistir para considerar la exhibición en su próxima edición, y por último, los eventos de networking en los que simplemente vas con la intención de conocer a gente nueva y conseguir leads.

Voy a enfocar este artículo y mis consejos en el caso de que se haya tomado la decisión de participar en una exhibición como expositor con ejemplos de la preparación que hemos llevado a cabo para el evento Expo E-commerce celebrado los días 8 y 9 de junio.

Los 10 consejos

1. Identifica el perfil de la audiencia que atenderá el evento y crea una campaña de marketing y comunicación que permita darles a conocer la presencia de tu empresa en el mismo.

2. Si es un evento recurrente, pregunta a otros profesionales del sector sobre su experiencia en ediciones anteriores del mismo evento y qué funcionó bien para ellos. En este caso, hemos asumido el riesgo de participar en Expo E-commerce por las buenas impresiones que teníamos antes del evento.

3. Asegúrate de que tus clientes existentes y potenciales van a asistir al evento por medio de invitaciones personalizadas unas semanas antes del mismo y realiza labores de seguimiento telefónico para organizar reuniones.

4. Considera los aspectos logísticos del evento con detalles como el tipo de medio de transporte a usar para llevar todos los materiales al stand, a qué hora se puede efectuar el montaje del mismo, cómo se va a organizar el catering, etc. Actúa con precisión militar para hacer un reconocimiento del campo antes de la batalla.

5. Conoce bien el mapa de la exhibición para crear una estrategia y tácticas que permitan atraer a los visitantes a tu stand por medio de señalización de branding, ofrecimiento de publicidad sobre tu empresa indicando el número del stand, uso de azafatas o de actuaciones que permitan crear notoriedad.

6. Utiliza el social media con cuentas en Twitter, Facebook, YouTube, etc. para dar a conocer el evento y la participación de la empresa. Proporciona noticias de interés en tu blog y explica que es lo que van a poder observar si pasan por tu stand. Las demos siempre ayudan a vender el producto, y a no ser que tengáis conexión a Internet dedicada y a prueba de bombas, es más práctico grabar la demo. No confíes que lo que veis en la oficina lo veréis en el evento con cientos de personas colgadas al Wi-Fi.

7. Crea promociones que permitan atraer la atención de los visitantes. Por ejemplo: preparamos una edición limitada a 500 billetes de dólares americanos, que actúan como bono de 50€ para aquellos que nos visitaron al evento Expo E-commerce.

8. Busca colaborar con los organizadores del evento en aspectos relacionados con las diversas zonas y actividades que llevarán a cabo. En nuestro caso hemos buscado un patrocinio de la zona de animación con la retransmisión en directo de las entrevistas de esa zona a través de coguan.tv el primer canal audiovisual sobre publicidad online en español, con la colaboración de nuestro partner Northern Light Pictures.

9. Investiga y participa en las candidaturas a premios que se otorguen en el evento. Pueden ser organizados por la empresa que gestiona el evento o en ocasiones pertenecer a asociaciones o medios del sector que usan el evento como el lugar de celebración de los premios. En el caso de Expo E-commerce, los premios son organizados por ellos con un jurado para la mayoría de las categorías, y un par de premios especiales que los decide el voto online del público.

10. Se distinto. Comunica tus mensajes con creatividad y aumenta la notoriedad de marca con actividades que se salgan de lo normal. Para terminar el periodo de votaciones a los premios E-commerce lanzamos una serie de 5 videos llamada 21 días consiguiendo votos parodiando la serie 21 días de la cadena de televisión cuatro. Los videos fueron realizados en modelo “low-budget” con la intención de conectar con la audiencia de una forma distinta al resto de actividades desarrolladas para promocionar nuestra candidatura a los premios.

Conclusión

La preparación de un evento debe ser meticulosa para poder asegurar un alto porcentaje de éxito, y espero que los consejos te aporten alguna idea que no hayas considerado todavía.  No obstante, el trabajo más difícil es evaluar si realmente se trata de un evento en el que tu empresa va a poder justificar su participación con un retorno de la inversión aceptable.

Link directo: http://www.puromarketing.com/31/7403/10-consejos-para-gestionar-participacion-eventos-sectoriales.html

El entusiasmo que produce la renovación de la marca a veces hace olvidar algunos detalles que podrían significar el fracaso de todo el esfuerzo.

1. Pensar que la marca es sólo el logo, papelería y colores corporativos. La marca comprende todo: desde la percepción y experiencia del cliente sobre calidad, apariencia y sensación, atención al cliente, ambiente en el lugar de venta y en la web, el tono y la voz de las comunicaciones y mucho más.

2. No aprovechar el actual valor de la marca y la buena voluntad de los clientes hacia ella. No aprecier lo suficiente el valor que ya tiene la marca aliena a los clientes actuales, lo cual puede hacer un daño irreparable a la percepciòn de merca. Considere las necesidades y mentalidad de su mercado objetivo antes de lanzarse al proceso. A veces una pequeña evolución – o una nueva mano de pintura – es todo lo que hace falta para reinventar y rejuvenecer la marca.

3. La nueva marca carece de credibilidad o se una lavada de cara superficial. El relato de la remarca debe ser creíble, dada la percepción de los clientes y la experiencia que ya tienen con la marca. También debe tener credibilidad interna. Si los empleados que viven la marca no creen en ella, el público objetivo tampoco lo hará.
4. Soslayar lo básico. El valor de perfeccionar su entorno físico, materiales de marketing y sitio web se reduce si, or ejemplo, sus clientes languidecen esperando en el teléfono sin que nadie los atienda. Si sus factoras y contratos están escritos en jerga legal declina la experiencia de la marca. Tenga en mente todos los puntos de contacto con sus clientes cuando renueve su marca.

5. Forgetting that people don’t do what they say. Use caution when basing rebranding strategies on focus group-type research. Unless you are physically in the customer’s environment, observing them using your product or service, you are not getting the full story. Actual observation, while not perfect, will get you a lot closer to the right solution.

6. Dejarse indimidar por consultores. Es responsabilidad del marketinero recoger las líneas cuando sea necesario. Usted sigue siendo el que más sabe de la marca y su organizacion, aunque evidentemente tiene mucho valor una perspectiva externa y fresca.

7. No plantear la adaptación por anticipado. Es tentador para los miembros de un equipo retirarse después de la última presentación para la remarcación. Sin embargo, ese es apenas el comienzo de la última etapa El proceso de implementación puede requerir adaptación mientras se aplica la remarca. Admita la necesidad de mantener el equipo y los consultores juntos durante toda la implementación.

8. Remarcar sin investigar. Las firmas declaman mucho sobre escuchar a los clientes, pero en las sesiones sobre estrategia de marca los suelen olvidar. Los clientes actuales y potenciales deberían estar el frente y en el centro cuando se crean soluciones. Después de todo, la reacción de los clientes será la prueba final.

9. Basar la nueva marca en la publicidad. Unacampaña publicitaria y un eslogan no hacen posicionamiento de marca, tampoco a la inversa. La estrategia de marca debería liderar la publicidad, no a la inversa.A veces las campañas más eficaces no incluyen publicidad tradicional de ningún tipo.

10. foco en el túnel. Enfocarse exclusivamente en su propia industria puede ser limitante. Cuando se renueva la marca, el pensamiento debería hacer polinización cruzada con lo que están haciendo los líderes de otras industrias con respecto a experiencia de cliente, experiencia de retail y cuidado del cliente. Junte ideas de diferentes industrias y aliente a su agencia a hacer lo mismo.

Link relacionado: www.rebrand.com

Empujado por Brasil, el turismo y algunos operadores de retail, el comercio electrónico sigue creciendo en la región. Para saber más, no se pierda el estudio de América Economía Intelligence, sobre el auspicioso e-commerce regional.

El comercio electrónico a consumidores creció 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a la suma de U$21.775 millones en toda América Latina y El Caribe.

Calma, los que temieron que el incipiente comercio electrónico latinoamericano fuese una víctima más de la crisis financiera global, pueden respirar tranquilos. Internet como canal de distribución de productos y servicios a consumidores siguió creciendo pese al colapso de las cifras económicas en todo el planeta. Y de gran manera.

Según el estudio realizado por América Economía Intelligence por encargo de la firma de medios de pago Visa, el comercio electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga especializada) creció 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a la suma de U$21.775 millones en toda América Latina y El Caribe.

Y en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del año, podría tener otros alto de 27%, lo que permitiría cerrar con US$28.000 millones en B2C.

El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores económicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrónico responde a un cambio tan profundo en los hábitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales.

Para entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio electrónico siguieron desarrollándose.

La penetración de PC y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y15% anual respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de usuarios de PC en la región, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarización dio nuevos pasos.

No sólo eso. La oferta se sofisticó en un proceso liderado por las aerolíneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompañan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red. Los avances también se dieron por el lado de la demanda, pues subió en número y en su disposición a hacer compras a medida que las generaciones que se educaron con internet se suman al mundo laboral y pueden canalizar su poder de consumo electrónicamente. La percepción de seguridad además se incrementó, lo que favorece la preferencia a realizar compras en línea. De hecho, cada vez son más los que reconocen haber hecho compras por internet en los últimos días.

“Finalmente alcanzamos una masa crítica de usuarios en América Latina para que muchos modelos de negocios en internet alcancen rentabilidad rápidamente”, dice Alec Oxenford, fundador de la casa de subastas online DeRemate.com (absorbida por MercadoLibre.com) y quien hoy lidera OLX.com, un servicio de clasificados gratuitos en línea con presencia global.

No obstante, y esta es otra conclusión de este estudio, el crecimiento no se da de manera pareja. En varios mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las inversiones tecnológicas y logísticas necesarias para avanzar en sus modelos de comercio online, lo que impidió incrementar los volúmenes de bienes y servicios adquiridos por esta vía.

Los operadores de comercio detallista de Colombia y Perú, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos físicos por internet. El colombiano Grupo Éxito, la mayor cadena comercial de su país, recién este año empezará a hacer las inversiones que permitan desarrollar en serio su negocio en línea (ver caso El rol de los dueños).

En otros países, la contracción del turismo -generado por la crisis y la gripe porcina- impidió registrar mayores tasas de expansión en esta industria, uno de los principales impulsores de la actividad comercial por internet. En el caso de México es claro, pues en este país el turismo representa cerca del 70% de las operaciones de B2C.

Pero para entender de mejor manera el gran crecimiento del B2C, lo invitamos a leer en detalle lo que nuestro especial sobre e-commerce dice sobre el gigante Brasil, el país más grande de América Latina; a conocer más sobre la oportunidad que se abre para las pymes latinoamericanas con el comercio electrónico; a enterarse del tentador anzuelo que representan los productos que no se pueden conseguir en el país de origen, y que sí están en sitios de comercio electrónico fuera de su país; y del ingente boom de la compra de pasajes aéreos a través de internet, y por supuesto, que conozca aquellas falencias que aún impiden que el e-commerce entre con más fuerza a América Latina.

Link directo: http://especiales.americaeconomia.com/2010/comercio_electronico/

Con-versar es versar con el otro, es decir que se necesitan un mínimo de dos personas.
Por lo tanto si las organizaciones son una red de conversaciones, sólo es posible gestionarla a partir de una escucha eficaz y activa. Esta es la clave de toda comunicación interna eficiente.

La escucha cuando es activa se focaliza intencionalmente en la persona, o grupo, que emite una información (datos). Uno escucha, ya sea al grupo o sólo a dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. El oyente no necesariamente debe estar de acuerdo con lo que se dice, pero si debe comprender en su totalidad el mensaje y la persona, con la única misión de dar una respuesta (feedback) coherente -que complemente- al “otro”.
       
¿Qué se debería realizar para generar un ambiente positivo de escucha activa?

Focalice su atención en el tema y en el “otro”

- Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador y en el tema . Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos. 

Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema

- Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc.).

Evite distracciones

- Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.

- Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc).

- No se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso.

Percátese de su estado emocional

- Deje las emociones en suspenso hasta más tarde. O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas.

- Deje de lado sus prejuicios. Sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés.

Involúcrese

- Responda en forma activa a las preguntas o directivas.

- Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interé.

7 ventajas de practicar la escucha activa

- Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

- La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más baratas y más sencillas de poner en práctica la motivación.

- Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el protagonista principal de las comunicaciones.

- Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un puesto directivo, siempre le servirá para fomentar unas buenas relaciones.

- Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el tiempo, son peor remedio que la enfermedad.

- Logramos respeto hacia nosotros de la persona que nos habla. Porque el respeto es una de esas cosas importantes en la vida, que “cuanto más se reparte más se tiene”.

- Es una recompensa para la persona con la que hablamos. De ahí que deba ser utilizada con prudencia cuando nos relacionamos con personas que tienden a hablar en exceso.

Las compañías aún no logran sacar máximo provecho a las herramientas que entrega el marketing online.

El fuerte y rápido éxito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos artífices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha aún este poder.

Así lo demuestra un estudio denominado “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, donde, a través de la herramienta SoMeS (Social Media Search), se analizó a distintas empresas del mundo, aunque con un máximo de atención en cerca de 100 empresas españolas, repartidas en quince sectores.

¿Cómo se mide la influencia?

Para obtener resultados validos, NCA utilizó parámetros como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su reputación, a través de las opiniones vertidas por los internautas.

Redes sociales, clave para las empresas

Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos espacios para generar publicidad y marketing. Así, el informe señaló que 60% de éstas ya utilizan Facebook y Twitter, las dos más famosas de la red.

Tanto es así, que la mayoría de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde relatan anécdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

Ello, a su vez, explica que 27% de las empresas disponga de un blog corporativo, con el fin de establecer un contacto directo con las personas.

Lo anterior, resulta muy bien valorado por los clientes que se sienten escuchados y cuidados por estas compañías.

En esa línea, las firmas menos valoradas por los usuarios fueron las aerolíneas, empresas de energía y de seguros, mientras que las que, según los internautas, mejor aprovechan las oportunidades de Internet son las marcas de perfumes y coches, es decir, aquellas que están relacionadas con el lujo y el glamour.

¿A mayor presencia, mayor influencia?

La respuesta, según NCA, es clara: no. El estudio da énfasis en que las marcas con mejor reputación no siempre coinciden con aquellas más activas en la red.

Este fenómeno pone de manifiesto la importancia de saber escuchar a los clientes y no sólo invertir para contar publicitar su imagen, sino que también se trata de realizar un inversión de tiempo.

Esto es, precisamente, lo que sucede con las aseguradoras, con un peso muy fuerte en los motores de búsqueda, pero con una ubicación muy baja en el  ranking de imagen corporativa.

Al contrario, las marcas de perfumes, que cuentan con una percepción muy positiva entre los internautas, apenas invierten para salir bien posicionadas en buscadores.

Al respecto, el informe indica que las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad, pero que nada se logra si no se escucha a los clientes.

“No importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus productos”, dice Rafael Bonnelly de NCA. Y agrega que “es en este elemento donde las compañías tienen su mayor deuda”.

Así, el ranking que muestra a las empresas con mayor reputación concluye el siguiente orden:

1. Perfumería
2. Motor
3. Fabricantes móviles
4. Tecnología
5. Bebidas
6. Grandes superficies
7. Moda
8. Restauración
9. Alimentación
10. Hoteles

Más atrás quedan otros sectores como banca, operadoras de telefonía y los ya mencionados seguros, energía y aerolíneas.

Link relacionado: www.theslogan.com