La escucha activa y efectiva es un hábito

Compartimos con ustedes un artículo de AB Comunicaciones (www.abcomunicaciones.net), el cual detalla los principios de la escucha activa y efectiva; los componentes que debemos tener en cuenta para comenzar una conversación.

Con-versar es versar con el otro, es decir que se necesitan un mínimo de dos personas.
Por lo tanto si las organizaciones son una red de conversaciones, sólo es posible gestionarla a partir de una escucha eficaz y activa. Esta es la clave de toda comunicación interna eficiente.

La escucha cuando es activa se focaliza intencionalmente en la persona, o grupo, que emite una información (datos). Uno escucha, ya sea al grupo o sólo a dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. El oyente no necesariamente debe estar de acuerdo con lo que se dice, pero si debe comprender en su totalidad el mensaje y la persona, con la única misión de dar una respuesta (feedback) coherente -que complemente- al “otro”.
       
¿Qué se debería realizar para generar un ambiente positivo de escucha activa?

Focalice su atención en el tema y en el “otro”

- Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador y en el tema . Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos. 

Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema

- Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc.).

Evite distracciones

- Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.

- Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc).

- No se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso.

Percátese de su estado emocional

- Deje las emociones en suspenso hasta más tarde. O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas.

- Deje de lado sus prejuicios. Sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés.

Involúcrese

- Responda en forma activa a las preguntas o directivas.

- Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interé.

7 ventajas de practicar la escucha activa

- Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

- La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más baratas y más sencillas de poner en práctica la motivación.

- Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el protagonista principal de las comunicaciones.

- Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un puesto directivo, siempre le servirá para fomentar unas buenas relaciones.

- Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el tiempo, son peor remedio que la enfermedad.

- Logramos respeto hacia nosotros de la persona que nos habla. Porque el respeto es una de esas cosas importantes en la vida, que “cuanto más se reparte más se tiene”.

- Es una recompensa para la persona con la que hablamos. De ahí que deba ser utilizada con prudencia cuando nos relacionamos con personas que tienden a hablar en exceso.